工行雅安分行多举措为客户提供优质金融服务

原标题:工行雅安分行多举措为客户提供优质金融服务面对新型冠状病毒肺炎疫情,工行雅安分行高度重视,切实加强防疫期间各项工作,全行员工坚守岗位,战“疫”在前,竭诚为... ...

原标题:工行雅安分行多举措为客户提供优质金融服务

面对新型冠状病毒肺炎疫情,工行雅安分行高度重视,切实加强防疫期间各项工作,全行员工坚守岗位,战“疫”在前,竭诚为客户提供优质金融服务。

创新服务助社保

疫情防控期间,工行雅安分行持续推进工行“社保e缴费”、雅安人社微信公众号线上服务,为广大市民缴费查询社保、返乡人员补缴社保等提供了便捷安全渠道,减少了社保大厅人工服务压力,阻断疫情传播风险。

同时,在得知雅安市人社局推出社保“不见面”服务后,该行仅花了三天时间,便成功优化社保e缴费业务功能,创新生成“抗疫情缴费二维码”。该二维码还将嵌入工行融e联、手机银行,让市民“足不出户”即可享受到全渠道、全方位、全天候的优质线上服务。

工行天全支行客服经理了解客户金融需求

服务至上解难题

工行天全支行在逐一摸排客户金融服务需求时,得知全县有17家药店投资人已更换,若不及时进行账户信息变更,将影响到17家药店的口罩、酒精等防疫用品采购,影响该县的防疫工作。

了解到情况后,工行天全支行员工立即开展上门尽调,联系上级行协调指导,在最短的时间内完成账户变更工作,帮助企业解决了难题,有力保障了全县防疫用品的采购和供应。

另一边,工行汉源支行在防疫工作期间,竭诚为客户提供优质金融服务。2月4日,汉源县当地一家私人诊所业主,因购买防疫物资急需资金,准备办理提前退保业务。该支行得知情况后,考虑到提前退保将给客户带来近6000元经济损失,便主动与相关保险公司进行沟通协调,仅花了一天时间,就让该客户的保费在三个工作日内全款退还,解决了客户退保难题,赢得了客户的信任和赞许。

“客户为尊,服务至上”,是工行雅安分行推崇和践行的服务理念。大“疫”当前,工行雅安分行将继续大写“勇”字、同心战“疫”,为民服务、始终在线。

席珊

雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳

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